您好,欢迎来到陕西省老龄事业发展基金会官网!

陕西省坚持传统与智能化服务“两条腿”走路,进一步优化人社公共服务

发布日期:

陕西省坚持传统与智能化服务

“两条腿”走路,进一步优化人社公共服务

陕西老年健康2021.2.22021.2.2

核心提示:1月25日,省人力资源和社会保障厅制定印发了《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》(以下简称《方案》),其中提出:各级人社部门要全面排查本地区老年人运用智能技术困难的普遍问题和个案现象,及时做好整改提升。对已取消传统服务的“单条腿”问题要于2021年1月底前完成整改,恢复提供传统服务或建立专用通道;对需要改造完善的服务要于2021年底前完成,明确时限并引导群众预期。其相关内容如下。

针对高频事项  提供优质服务

  完善社保卡申领服务。各级人社部门要联合合作银行,优化社保卡申领、社保功能启用、银行账户激活等服务。引导帮助老年人领用电子社保卡,针对异地居住的老年人,做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务。

  完善社保待遇申领服务。各级人社部门要对临近退休或待遇领取年龄的人员,要主动提醒本人享有待遇申领权益,提前进行档案核查。在养老金待遇核定等业务办理过程中,将社保关系转移或制度衔接、通过社保卡发放待遇、失业保险待遇终止、1-4级工伤职工伤残津贴停发等服务“打包办理”。对丧葬补助金、抚恤金、个人账户余额等死亡待遇申领和核定,要通过数据共享,提高业务办理效率。

  完善补贴待遇发放服务。各级人社部门要做好社保卡申领激活服务,有序推进就业补贴、社保待遇、农民工工资等通过社保卡发放的有关工作。加强待遇到账短信或消息提醒、对账折、纸质对账单等服务。

  完善工伤医疗待遇结算服务。各级人社部门要开展社保卡直接结算工伤职工的工伤医疗、工伤康复治疗、辅助器具配置等服务。

  完善社保权益信息查询服务。各级人社部门要利用在办事大厅布设的自助服务一体机,方便老年人查询社保待遇。通过社银系统接口,将社保查询服务延伸到银行在网点的自助服务设施和在基层乡镇的便民服务终端。

完善社保待遇资格认证。各级人社部门要支持老年人利用“秦云就业”小程序、陕西养老保险APP实现刷脸自助认证。支持老年人利用基层服务平台实现就近认证,对于有特殊困难的老年人允许代办或者上门服务。

拓展社保卡其他公共服务场景。各级人社部门要继续支持通过社保卡(含电子社保卡)进行就医购药结算。推进社保卡(含电子社保卡)与“健康码”等互相关联。在具备条件的市(区)实现老年人凭社保卡乘坐城市公共交通。支持其他政府部门惠民惠农财政补贴资金通过社保卡“一卡通”发放。

完善服务政策  拓展服务方式

提升人性化服务水平。各级人社部门要结合年龄、教育背景、生活环境和习惯等的不同,分人群提供针对性、差异化的服务措施。要制定针对老年人等特殊群体的关爱服务制度,在提供规范化、标准化服务的同时,兼顾人性化、个性化服务需求。

发展代办服务。各级人社部门要从老年人视角检视在服务流程、服务要件、服务方式、服务手册等方面的不足。应依法接受授权代理、亲友代办等服务申请。

  开展上门服务。各级人社部门要对大龄等特殊困难人员,提供政策咨询、职业介绍、职业指导、专项招聘活动等线下、现场的就业创业服务。对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容,向高龄等行动不便人员提供上门服务。

完善传统服务 确保全面兜底

延伸服务体系,发展就近服务。各级人社部门应保留老年人熟悉的传统服务方式。在提供办事大厅服务的基础上,向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉服务,与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点。

完善服务设施,发展优先服务。各级人社办事大厅应提供“一窗式”“一门式”服务,设立老年人业务办理绿色通道,实现优先办理,设置等候专区、爱心专座等便民服务设施。

  加强服务引导,发展主动服务。各级人社办事大厅和基层服务平台配备服务引导人员,与群众面对面做好政策解读、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作引导等服务,提供从接待、答疑、受理,到办理、反馈的“一站式”服务。

完善疫情管控,增加替代措施。根据疫情防控需要,对因无智能手机、不会操作等原因无法提供“健康码”的群众,可以采取凭社保卡、身份证等身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

优化智能化服务  打造适老平

推广电子社保卡亲情服务等功能。充分利用电子社保卡“亲情服务”“工作人员服务”等功能,通过家人或工作人员,帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。

开展网站和APP的适老化改造。按照国家统一部署,进行政务服务网、“秦云就业”小程序、陕西养老保险APP等的适老化改造,简化使用步骤,优化界面交互,增加操作提示,提供大字版、语音版、少数民族文字版的服务模块,方便老年人获取信息和服务。

强化电话咨询服务。加强12333电话咨询服务建设,将代办服务、上门服务等关爱政策以及智能技术操作问答纳入知识库,畅通老年人咨询人社政策和办事服务问题的途径,畅通人社服务投诉举报的渠道,利用电话人工客服的服务优势,为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务。

此外,《方案》还就加强各项人社政策和服务方式的宣传、加强工作人员培训、倡导尊老爱老敬老服务等方面,提出了相关规范和要求。

 

作者:刘延涛  陈太富

图片:孟  

编辑:华微娜

 

上一篇:公益性捐赠所得税税前扣除须知的四个问题


下一篇:中共中央政治局召开会议 听取“十四五”时期积极应对人口老龄化重大政策举措汇报 审议《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》 中共中央总书记习近平主持会议