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在抗疫一线上贡献“心力量” ——记西咸新区沣东新城三桥老年公寓心理咨询师焦娜

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                 在抗疫一线上贡献“心力量”

                                            ——记西咸新区沣东新城三桥老年公寓心理咨询师焦娜

                       

  2021年12月23日,突如其来的新冠肺炎疫情,让西安这座千万人口的超大城市被迫按下了暂停键,所有的小区和村组均实施了最严格的管控措施。在这一个多月惊心动魄的抗疫战斗中,有一位心理健康工作者,主动运用专业知识,在抗疫一线上做好公益心理咨询援助服务,为夺取疫情防控的最终胜利付出了自己的努力——她就是西咸新区沣东新城三桥老年公寓心理咨询师焦娜。

 

   社区居民从此有了全天候的“心理热线”

  从2008年至今,国家二级心理咨询师焦娜坚持开展心理咨询公益服务,并担任西安市多家养老机构、儿童福利院的特聘心理咨询师,以及西咸新区退役军人服务中心特聘的客座心理辅导老师,先后担任过陕西省心理健康教育研究会秘书长,获得陕西省心理健康教育突出贡献奖、先进个人、优秀社团工作者等荣誉。2016年7月,她还获得全国首届心理行业年度人物全国优秀心理咨询师奖。

  此轮疫情袭来后,她在电话指导各服务单位做好疫情期间的心理健康工作的基础上,主动参加了抗疫志愿者工作。期间,三桥火车站社区党支部书记兼主任王嘉瑶了解到她还是位心理咨询师后,感到社区居民及住户突然因疫情被管控在家,难免会产生焦燥忧郁烦闷等不良心理情绪,亟须有专业人士予以疏导。于是,社区便把焦娜的名字和电话公布在该社区所辖的各个小区便民服务热线电话上。 

  电话公布后不到一个小时,她的手机就成了心理咨询热线。从清晨到深夜,不管她在做饭、洗澡或者睡觉,都会有咨询电话打来。其中,有一位租住在小区的外来务工人员,诉说自己因疫情管控后感到非常焦虑,整天晚上失眠,非常痛苦。对此,她在进行专业的心理咨询服务后,建议这个人合理安排白天时间,按照上班期间的一样作息,并适当开展一些室内运动,同时通过清扫卫生、练字看书、听音乐等途径丰富居家生活。最后,还针对他以前职场中的人际关系呈现出来的不良心理问题,进行了有效引导。经过一个半小时的心理咨询热线服务,这位务工人员的焦虑程度得到了明显缓解。

  善于在防疫一线发现和解决心理问题

  疫情期间,焦娜先后十多次参与小区全员核酸采样工作。在一线工作中,她发现在电脑录入核酸采样对象个人信息时,要给没有手机健康码的老人或孩子临时打印一个纸质二维码。由于是纸质打印,一旦碰上雨雪天气,油墨极易擦掉、揉皱,再次使用时就会读不出信息,为此有的居民每次用完就把纸质二维码扔掉,再做核酸时又得需要重新制作。这样,就不仅影响了核酸采样的进度,还让一些居民害怕自己的纸质二维码不能重复使用有了心理负担,有的居民还因为等候重复制作当场埋怨,甚至辱骂负责正手工录入个人信息的志愿者。

焦娜接手这项工作后,她一边对大家宣讲当前的抗疫政策和形势,让大家对大白的工作多一些支持和理解,还引导有手机的年轻人或有手机的老年人,用手机将家人申请制作的纸质二维码拍成照片保存到手机里。从此,没有个人健康码的老人和小孩,在没有网络的情况下也能通过刷相机里的二维码照片采集核酸信息了。既减少了老人孩子的等候时间,也减轻了工作人员的负担,更重要的是减少了纸质二维码接触读卡器粘染细菌的风险。

      

   她还发现,有些居民在手机扫完个人二维码后,在采样操作台前还在使用手机,这很容易造成病毒感染。为此,她不断提醒大家扫完二维码赶紧将手机装入口袋,不要把手机暴露在外面。对此,不少居民都赞扬焦娜不仅能干,还减少了他们的苦恼和担忧,是个真正替邻居们着想的好心人!

  在抗疫一线工作中,焦娜了解到负责为她们小区做核酸的一位护士从封城开始因超负荷工作,导致身体疲劳,严重到失眠,每天靠安眠药才能睡两个多小时。有时,甚至吃了安眠药都睡不着,心里很是痛苦。对此,焦娜便与她一起分析原因,确定这位护士是由于过度劳累和情绪紧张导致的心理问题。她便耐心细致地对其进行心理疏导,并向其推荐了一些治疗办法。她建议这位护士在睡前洗个热水澡,同宿舍的其他同事,在睡前一起互相拍打身体,同时配合做一些心理舒缓的呼吸运动,然后再听一些舒缓的轻音乐来放松身体。经过调理,这位护士的睡眠问题得到了有效缓解。她高兴地对焦娜说:你这个心理疏导真是比安眠药还要管用!

   在“没有硝烟的战场上”弘扬正能量

  小区居民都没有经历过长时间因疫情的严格管控,焦燥忧郁等不良心理情绪等逐步蔓延开来。在小区物业群里,有些业主开始发布一些负面的新闻视频或牢骚怪话,一度在小区居民中引起了恐慌。焦娜觉得这些负面的信息不能在物业群里发布,容易造成恐慌。在这个“没有硝烟的战场”上,引导不好,会产生影响抗疫胜利的负能量,自己有责任和义务要做好引导。对此,焦娜在物业办的协助下,将她设置为群管理员。她发布了疫情期间的群规,引导小区居民要相信政府官方和主流媒体发布的信息,不能随意发布一些道听途说的谣言,以免人为制造恐慌,给业主们带来心理压力、甚至造成心理伤害。

小区有一个年轻小伙子因为小区封闭管控,不能出小区去工作,就在群里就当前的防疫管控政策闹意见、发牢骚,并怂恿小区居民多方投诉,并串联了一些不明情况的业主去物业办闹事儿。焦娜闻讯后积极协助社区和物业领导及时平息了事端。此后,焦娜动员那个挑头闹事的小伙子来做抗疫志愿者,让他亲身感受抗疫一线工作者的辛劳。在她的帮带下,完成一天抗疫工作的小伙子彻底改变了,并逐渐成为小区热心为居民服务的志愿者了。

  小区物业群里的风气越来越好,焦娜又根据居民生活需要,陆续建起了买菜、买肉、买奶、零食等购物平台,提醒大家在做好个人防护的前提下,展开互帮互助等友善活动,我给你送辣椒面,你给他送馒头……群里的一些暖心场景,让小区居民深切感受到远亲不如近邻的真实意蕴。焦娜告诉记者,在这一个月的疫情管控时间里,虽说尽自己的努力为小区疫情防控做了一些事情,但也收获了太多太多的感受和体会:有好几位老年人核酸检测时都向她鞠躬致谢;小区里一位小姑娘在来核酸检测时,给焦娜送上了亲手绘制的“感谢大白守卫西安”的图画,并彬彬有礼的向她鞠了个躬,说了一声“你们辛苦了”;还有的业主怕她坐时间太长会很冷,送过两次暖宝宝……疫情期间不论是接听热线还是在疫情防控一线值守,她只想尽一份自己的力量,想让疫情赶快过去,让自己生活的城市恢复正常,焦娜如是说。

【来源:陕西老年健康报】

 

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